Mokymų nauda dalyviams:

• Sužinosite apie SERVQUAL, BVM ir EFQM modelius, kurie padės mažinti atotrūkį tarp klientų lūkesčių ir realaus paslaugos patyrimo;
• Suprasite ISO 9001 standarto reikalavimus, sužinosite kaip diegti standartą neapkraunant organizacijos pertekliniu biurokratizmu;
• Gebėsite pasirinkti tinkamus paslaugų kokybės rodiklius, grįsti sprendimus duomenimis;
• Sužinosite apie įrankius koreguojamiesiems ir prevenciniams veiksmams, kurie padeda sistemingai mažinti klaidas ir skundus;
• Aptarsime kaip įtraukti komandas ir suinteresuotas šalis į kokybės gerinimo procesą.

Lietuvių