Viešųjų paslaugų kokybės valdymas: praktiniai įrankiai diegimui ir nuolatiniam tobulinimui, pasitenkinimo matavimo metodai, sertifikavimo procesas

Seminaro metu sužinosite

Mokymų nauda dalyviams:

• Sužinosite apie SERVQUAL, BVM ir EFQM modelius, kurie padės mažinti atotrūkį tarp klientų lūkesčių ir realaus paslaugos patyrimo;
• Suprasite ISO 9001 standarto reikalavimus, sužinosite kaip diegti standartą neapkraunant organizacijos pertekliniu biurokratizmu;
• Gebėsite pasirinkti tinkamus paslaugų kokybės rodiklius, grįsti sprendimus duomenimis;
• Sužinosite apie įrankius koreguojamiesiems ir prevenciniams veiksmams, kurie padeda sistemingai mažinti klaidas ir skundus;
• Aptarsime kaip įtraukti komandas ir suinteresuotas šalis į kokybės gerinimo procesą.

Kontaktai

+370 696 80906

Pobūdis	Atviri mokymai
Pradžia	2025-10-29
Pabaiga	2025-10-29
Trukmė	6 akad. val.
Šalis	Lietuva
Kalba	Lietuvių
Mokymų sritys	Teisė, Kita, Personalas, Administravimas, Konsultacinės paslaugos, Mokymai, Paslaugos, Sveikata, Švietimas, Viešasis administravimas, Priežiūra ir kontrolė, Auditas, Personalo valdymas, Klientų aptarnavimas, Kokybės sistemos, Dokumentų ruošimas, Projektų valdymas, Komandinis darbas, Teisiniai ginčai, Kokybės vadyba, Medicinos atstovavimas, Suaugusiųjų mokymas, Sportas, Medicinos verslas, Medicina, Socialiniės paslaugos, Socialinis darbas, Vidaus auditas, Kokybės vadybos sistemos, Kūrybingumo ugdymas, Projektų kokybės valdymas, Lyderystės mokymai, Nuotoliniai mokymai, Slauga, Globa, Nuotoliniai, Zoom mokymai, Mityba sveikatinimo įstaigose
Kaina EUR (be PVM)	109.00 EUR
Akcijos kaina	99.00 EUR
Akcijos sąlygos	*109 eur. vienam dalyviui - užsiregistravus iki spalio 10 d. **99 eur. vienam dalyviui - užsiregistravus dviems ir daugiau dalyvių iš tos pačios įstaigos. Mokymų paslaugos PVM neapmokestinamos pagal PVMĮ 22 str.